Termos de uso

Última atualização: [data]

Estes termos valem para quem contrata ou testa o Oizi, a central de atendimento oferecida por [razão social], CNPJ [número], com sede em [endereço] ("Oizi", "nós"). Ao criar uma conta, usar o teste grátis ou assinar um plano, a empresa contratante ("você", "cliente") concorda com estes termos.

1. O que é o Oizi

O Oizi é um software usado pela internet para a sua empresa atender os próprios clientes em vários canais (WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site, e-mail, Reclame Aqui e telefone), com filas, bots, inteligência artificial, disparos, funil de vendas e relatórios. Cada cliente do Oizi tem uma instalação separada, com os próprios dados.

2. Teste grátis

O teste dura 7 dias, com todos os recursos do plano Operação, sem cartão. Ao fim, as mensagens dos seus clientes continuam chegando, mas responder, disparar e usar a IA ficam parados até você escolher um plano. Se você não contratar, a instalação e os dados são apagados depois de [30] dias do fim do teste.

3. Planos, pagamento e cancelamento

Os planos, limites (conexões, pessoas, respostas de IA, disparos) e preços são os publicados em oizi.com.br na data da contratação.
O pagamento é antecipado, mensal ou anual. No mensal, você cancela quando quiser e o acesso vale até o fim do período pago, sem multa. No anual, [regra de cancelamento a definir].
Sem pagamento por [10] dias após o vencimento, a conta pode ser suspensa: as mensagens continuam chegando, mas responder fica parado até a regularização.
Custos de terceiros não estão incluídos: a Meta cobra à parte os modelos enviados pelo WhatsApp oficial, e provedores de telefonia cobram as ligações diretamente da sua empresa.

4. Suas responsabilidades

Usar o Oizi de acordo com a lei, inclusive a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e o Código de Defesa do Consumidor.
Cumprir as regras de cada canal, como as políticas do WhatsApp Business, da Meta e do Telegram. Disparos só para quem consentiu receber mensagens, com opção de sair.
O uso do WhatsApp por QR code (não oficial) pode levar ao bloqueio do número pelo próprio WhatsApp. O Oizi avisa o risco e oferece modos de envio mais seguros, mas a decisão de usar esse canal é sua.
Não enviar spam, conteúdo ilegal, enganoso ou que viole direitos de terceiros.
Guardar as senhas da equipe e manter atualizado quem tem acesso.

5. Inteligência artificial

As respostas da IA são geradas automaticamente a partir das informações que você cadastra (base de conhecimento, catálogo, instruções). Elas podem conter erros. Revise o que o bot pode dizer e mantenha a opção de chamar uma pessoa da equipe. Você é responsável pelo que a sua empresa comunica aos clientes.

6. Dados

Os dados dos seus clientes são seus. O Oizi os trata apenas para prestar o serviço, como operador, nos termos da Política de privacidade. Você pode exportar contatos e conversas enquanto a conta estiver ativa.

7. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o Oizi no ar o tempo todo, com backup diário. Podem ocorrer interrupções para manutenção, por falhas de terceiros (como a Meta ou a internet) ou por motivos fora do nosso controle. O suporte é feito por [canal], em dias úteis, das [9h às 18h].

8. Limite de responsabilidade

Nossa responsabilidade total por qualquer dano fica limitada ao valor pago por você nos últimos 12 meses. Não respondemos por lucros cessantes, bloqueio de números pelos canais, ou por conteúdo enviado pela sua equipe ou pelos seus bots.

9. Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão avisadas por e-mail ou no próprio Oizi com pelo menos 15 dias de antecedência.

10. Foro

Fica eleito o foro da comarca de [cidade/UF] para resolver qualquer questão sobre estes termos.